Veelgestelde vragen (FAQ)

Plaats de gewenste artikelen in je winkelwagen, klik rechtsboven in het scherm op “winkelwagen” en doorloop de stappen in het afrekenscherm. Nadat je hebt betaald, ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.

Ja, je kunt als gast bestellen. Je vult dan alleen de gegevens in die we nodig hebben om je bestelling te verwerken en te verzenden. Een account aanmaken is handig om je bestelgeschiedenis te bewaren, maar niet verplicht.

Zolang je bestelling nog niet is ingepakt of verzonden, kunnen we die in veel gevallen nog aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en vermeld je ordernummer en de gewenste wijziging.

Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via het contactformulier met je ordernummer. Is de bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourrecht.

Betalen kan veilig via onze betaalpartner Mollie. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL | Wero
• PayPal
• Krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard)
• Bancontact
• SEPA-overboeking

Voor het gebruik van een betaalmethode brengen wij geen extra kosten in rekening.

Ja. Alle betalingen verlopen via een versleutelde SSL-verbinding en worden verwerkt door Mollie, een gecertificeerde betaalprovider. Wij krijgen geen toegang tot je volledige betaalgegevens en slaan deze ook niet op.

Mollie specialiseert zich in online betalingen. Door met Mollie te werken kunnen we meerdere betaalmethoden aanbieden, is de betaling extra goed beveiligd en heb jij een betrouwbare betaalpartner tussen jou en ons.

Op dit moment bieden we geen standaard achteraf betaalmethode aan voor particuliere bestellingen. Voor grotere zakelijke of onderwijsbestellingen kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, formaat en afleveradres. Je ziet de exacte verzendkosten altijd in je winkelwagen voordat je afrekent. Het gewicht is inclusief het verpakkingsmateriaal.
Voor Nederland hanteren we hierbij de volgende categorieën:
Brievenbuspost:

• 0 tot en met 250 gram: € 2,95

Brievenbuspakje, inclusief track & trace:

• 251 gram tot en met 2 kg: € 4.95

Pakket, inclusief track & trace:

• Pakket tot maximaal 10 kg: € 6,95
• Groot pakket tot maximaal 23 kg: € 17,95

Verzending binnen Nederland is gratis voor bestellingen groter dan € 50,-

Voor België hanteren we hierbij de volgende categorieën:
Brievenbuspost:

1. 0 tot en met 100 gram: € 4,95
2. tot en met 250 gram: € 6,45

Brievenbuspakje, inclusief track & trace:

• 251 gram tot en met 2 kg: € 8.95

Pakket, inclusief track & trace:

• Pakket tot maximaal 10 kg: € 12,95

Voor Luxemburg hanteren we hierbij de volgende categorieën:
Brievenbuspost:

1. 0 tot en met 100 gram: € 5,95
2. tot en met 250 gram: € 7,45

Brievenbuspakje, inclusief track & trace:

• 251 gram tot en met 2 kg: € 10.95

Pakket, inclusief track & trace:

• Pakket tot maximaal 10 kg: € 14,95

We verzenden standaard binnen Nederland, Luxemburg en België. Wil je een bestelling naar een ander land laten versturen? Neem dan even contact met ons op voor de mogelijkheden en tarieven.

Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst en betaald, proberen we zo snel mogelijk te verwerken. Meestal gaat je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen op de post. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer zijn.

Nadat je pakket is overgedragen aan de vervoerder, duurt de bezorging binnen Nederland meestal 1 werkdag en naar België meestal 1 tot 3 werkdagen. Bij een pakketje ontvang je een track-&-trace-link zodra je bestelling is verzonden.

Ja. In de verzendbevestiging ontvang je een track-&-trace-link waarmee je het pakket kunt volgen. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet direct ziet.

Soms kan een zending vertraging oplopen bij de vervoerder. Controleer eerst de track-&-trace informatie. Blijft de status langer hetzelfde of maak je je zorgen, neem dan contact met ons op. We kijken dan samen naar een oplossing.

De vervoerder probeert je pakket dan vaak bij de buren af te leveren of brengt het naar een afhaalpunt. In de track-&-trace-informatie zie je waar je pakket zich bevindt en welke opties je hebt.

Op dit moment is afhalen niet mogelijk. Mocht dat in de toekomst veranderen, dan melden we dat duidelijk op de website.

We tonen in de webshop alleen producten die daadwerkelijk op voorraad zijn. Het kan gebeuren dat een artikel net is uitverkocht terwijl je bestelt; in dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een oplossing te zoeken.

Ja, wij verkopen uitsluitend originele LEGO-onderdelen. Geen compatibele of namaakstenen, zodat je zeker weet dat alles perfect past bij de rest van je collectie.

Nieuw betekent dat een onderdeel ongebruikt is en afkomstig uit nieuwe sets of voorraad. Gebruikt betekent dat een onderdeel eerder is gebouwd of bespeeld, maar nog steeds in nette, bruikbare staat is.

Ja. Gebruikte onderdelen worden handmatig gecontroleerd, gereinigd en gesorteerd. Onderdelen kunnen lichte gebruikssporen hebben, maar we letten er goed op dat ze nog prima te gebruiken zijn.

Je kunt in de webshop zoeken op onderdeelnummer, naam of kleur. Vaak staat het onderdeelnummer in de bouwinstructie of op websites zoals Rebrickable. Kom je er niet uit, stuur ons dan een foto of omschrijving via het contactformulier.

Ja, we denken graag mee. Stuur ons het setnummer en indien mogelijk een foto of omschrijving van het onderdeel dat je mist. We kijken dan of het onderdeel op voorraad is of hoe we je anders kunnen helpen.

Ja, we bieden regelmatig mixbundels of kilo-verpakkingen met LEGO-onderdelen aan. Dit is een voordelige manier om snel veel stenen te krijgen voor bijvoorbeeld vrije bouw, scholen of MOC-projecten.

Een mixbundel bevat meestal een combinatie van standaard stenen, plates, tiles en soms speciale onderdelen. In de productomschrijving geven we aan of het om een gemengde mix gaat of bijvoorbeeld vooral basiskleuren. Heb je specifieke wensen, laat het ons dan weten.

Je hebt in de meeste gevallen 14 dagen na ontvangst de tijd om (een deel van) je bestelling te retourneren. Producten moeten compleet en in goede staat zijn. Bekijk de retourpagina voor alle voorwaarden.

Losse onderdelen en kilo-mixen kunnen in principe worden geretourneerd zolang ze onbeschadigd en compleet zijn en niet verder zijn gesorteerd of gemengd. Omdat het om maatwerk kan gaan, gelden soms aanvullende voorwaarden. De details vind je op de retourpagina.

Dat lossen we graag voor je op. Stuur binnen een paar dagen na ontvangst een bericht via het contactformulier met je ordernummer, een korte omschrijving en indien mogelijk een foto. We kijken dan naar een passende oplossing.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening, kun je contact met ons opnemen via: - E-mail: [email protected] - Het contactformulier op onze website Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht inhoudelijk reageren. Mocht je klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je deze voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie conform de voorwaarden van Thuiswinkel.org (zodra wij zijn aangesloten).

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd."

Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account kun je wel sneller bestellen, je bestelgeschiedenis terugvinden en je gegevens eenvoudig beheren.

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken, te verzenden en je op de hoogte te houden van je order. We delen geen persoonlijke gegevens met derden, behalve wanneer dat nodig is voor de betaling of verzending. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Ja, naast reguliere onderdelen hebben we regelmatig bijzondere onderdelen, minifiguren en soms verzamelsets in het assortiment. Het aanbod wisselt voortdurend, dus kijk af en toe opnieuw of meld je aan voor nieuws en updates.

Ja, dat is mogelijk. We denken graag mee over grotere hoeveelheden of specifieke samenstellingen voor scholen, BSO’s, bedrijven of projecten. Neem contact met ons op via het contactformulier en beschrijf je wensen.

In sommige gevallen kopen we LEGO-partijen in. Denk aan verzameling, restpartijen of overgebleven sets. Stuur ons een bericht met een korte omschrijving en eventueel foto’s, dan laten we je weten of we interesse hebben.

We vullen onze voorraad regelmatig aan. Houd de website in de gaten en volg ons op de kanalen die we aanbieden. Bij grote updates of bijzondere vondsten vermelden we dit vaak duidelijk op de homepage.